HELP CENTER
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ روشن به آنچه بیشتر از ما پرسیده میشود — دربارهٔ محصول، سفارش، ارسال و پرداخت.
اگر پاسخ پرسش خود را اینجا پیدا نکردید، از صفحهٔ تماس با ما در ارتباط باشید — معمولاً در همان روز کاری پاسخ می‌دهیم.
پرسش‌های پرتکرار
قهوهٔ آروست چقدر تازه است؟
ما موجودی رُستشده انبار نمیکنیم. رُست پس از ثبت سفارش انجام میشود و تاریخ رُست روی هر بسته درج میگردد. معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت از رُست تا تحویل فاصله است.
دانهٔ کامل بخرم یا آسیابشده؟
اگر آسیاب دارید، حتماً دانهٔ کامل. قهوهٔ آسیابشده بهدلیل سطح تماس زیاد با هوا، بخش بزرگی از عطر خود را در همان نیمساعت اول از دست میدهد. اگر آسیاب ندارید، هنگام سفارش روش دمآوری خود را انتخاب کنید تا دقیقاً با همان درجه آسیاب کنیم.
کدام قهوه برای شروع مناسب است؟
اگر تازه شروع کردهاید، بلند خانگی آروست یا کلمبیا هوئیلا انتخابهای مطمئنی هستند: متعادل، شیرین و بخشنده در برابر خطای دمآوری. اگر دنبال تجربهای متمایز هستید، سراغ اتیوپی یرگاچف بروید.
هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
ارسال به سراسر ایران با پست پیشتاز انجام میشود. سفارشهای بالای سقف تعیینشده رایگان ارسال میشوند و سایر سفارشها هزینهٔ ثابت دارند. زمان تحویل معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری است؛ برای شهرستانهای دورافتاده ممکن است تا ۵ روز طول بکشد.
چه روشهای پرداختی پشتیبانی میشود؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود و همهٔ کارتهای عضو شتاب پذیرفته میشوند. اطلاعات کارت شما هرگز روی سرور ما ذخیره نمیشود.
اگر از قهوه راضی نبودم چه؟
تا ۷ روز پس از دریافت، اگر از فنجان راضی نبودید با ما تماس بگیرید. در صورت بازگرداندن بسته (حتی بازشده، تا نصف محتوا)، مبلغ را بازمی‌گردانیم یا محصول دیگری برایتان می‌فرستیم.
قهوه را چطور نگهداری کنم؟
در بستهٔ اصلی یا ظرف دربستهٔ مات، در دمای اتاق و دور از نور، رطوبت و حرارت. قهوه را در یخچال نگذارید؛ نوسان دما باعث تراکم رطوبت و جذب بوی سایر مواد غذایی میشود.
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، شمارهٔ سفارش برای شما نمایش داده میشود. با همان شماره و شمارهٔ موبایل، از صفحهٔ «پیگیری سفارش» میتوانید وضعیت لحظهای سفارش و کد رهگیری پستی را ببینید.
امکان سفارش عمده یا برای کافه وجود دارد؟
بله. برای سفارشهای عمده، کافه و دفاتر کاری شرایط ویژهای داریم. از طریق صفحهٔ تماس با ما درخواست خود را ارسال کنید.
آیا قهوهٔ بدون کافئین هم دارید؟
در حال حاضر تمرکز ما روی قهوههای تکخاستگاه و بلندهای کافئیندار است. عرضهٔ نسخهٔ بدون کافئین در برنامهٔ آینده قرار دارد؛ برای اطلاع، در خبرنامه عضو شوید.